Veel gestelde vragen over onze producten

KLANTENSERVICE

Heb je een vraag of behoefte aan persoonlijk advies van onze adviseurs? Neem dan contact op met onze klantenservice.

E-mail: klantenservice@tinellasuperfoods.nl

Hoe kan ik bestellen?
Bestellen bij Tinella Superfoods is eenvoudig en kan op verschillende manieren:

1. Via onze website
   Je plaatst de producten en het aantal dat je wilt in je winkelmand. Bij iedere productselectie kun je kiezen om verder te winkelen of direct af te rekenen. Tijdens het afrekenen kun je je bestelling nog aanpassen. Je hebt de optie om een account aan te maken voor toekomstige bestellingen, maar dit is niet verplicht.
2. Bestelbevestiging
   Na het afronden van de bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Het aanmaken van een account is optioneel en maakt toekomstige bestellingen sneller.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

In “mijn account” linksonder kun je eenvoudig je wachtwoord wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten?

Dan kun je een nieuw wachtwoord aanvragen. Bij mijn account kun je klikken op “wachtwoord vergeten”, en voor je het weet ben je weer ingelogd.

BETALEN

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bij Tinella Superfoods kun je de volgende betaalmethoden gebruiken:

• iDEAL
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Creditcard 

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?
Al onze prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen boven de €39,- zijn de verzendkosten gratis binnen Nederland en België. Voor bestellingen daaronder kunnen de verzendkosten variëren afhankelijk van de locatie.

VERZENDING & BEZORGING

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?
Als je niet thuis bent, probeert PostNL je pakket bij de buren af te leveren. Lukt dat niet, dan wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht, waar het maximaal zeven dagen blijft liggen. Je ontvangt een bericht met de locatie en details.

Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?
Bestellingen die voor 16:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Meestal ontvang je je pakket binnen 1-2 werkdagen na verzending. Voor internationale bestellingen kan de levertijd 3-5 werkdagen zijn.

Kan ik mijn bestelling traceren?
Ja, je ontvangt een track & trace-code zodra je pakket is verzonden. Hiermee kun je je pakket volgen.

RETURNS – RETOURBELEID

Retourneren – Hoe werkt het?

1. Wettelijke bedenktijd:
   Je hebt altijd recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je de koopovereenkomst herroepen en de producten retourneren.
2. Extra service:
   Bij Tinella Superfoods bieden we een uitgebreide retourtermijn van 30 dagen met gratis retourzending voor jouw gemak.
3. Stappenplan retourzending:
   • Meld je retour aan via e-mail naar klantenservice@tinellasuperfoods.nl en vermeld je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
   • Ontvang een bevestiging met verdere instructies.
   • Stuur je product binnen 14 dagen na je retourmelding naar ons terug.

Retouradres:
Tinella Superfoods
Rietgorsstraat 16
2496 ML Den Haag
Vermeld bij je retour: RMA + ordernummer (bijvoorbeeld op de doos of in een briefje binnenin de zending).

Terugbetaling:
Zodra we je retourzending ontvangen of een verzendbewijs hebben, betalen we het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending) terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen.

Uitzonderingen voor Hygiëneproducten:

Om redenen van gezondheidsbescherming kunnen bepaalde producten niet retour worden genomen als de verzegeling na levering is verbroken, zoals:

• Capsules
• Tabletten
• Poeders
• Dranken
• Crèmes
• Oliën

Bij beschadiging van producten tijdens gebruik kunnen we deze niet volledig vergoeden.

Klachtenbehandeling

Waar kan ik mijn klacht indienen?
Bij klachten kun je contact opnemen via klantenservice@tinellasuperfoods.nl. Vermeld alle details zodat we je klacht snel en efficiënt kunnen behandelen.

Hoe snel krijg ik een reactie?
We doen ons best om binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren.

Niet tevreden met de afhandeling?
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).