Questions fréquemment posées sur nos produits

KLANTENSERVICE

Vous avez une question ou besoin de conseils personnalisés de nos conseillers ? Veuillez contacter notre service clientèle.

Adresse électronique : customerservice@tinellasuperfoods.nl

Comment puis-je passer commande ?
Commander chez Tinella Superfoods est facile et peut se faire de plusieurs façons :

1. Sur notre site web,
   ajoutez les produits et les quantités souhaitées à votre panier. Pour chaque produit, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande immédiatement. Vous pouvez modifier votre commande lors du paiement. Vous pouvez créer un compte pour vos prochaines commandes, mais ce n’est pas obligatoire.
2. Confirmation de commande
   Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non, vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. La création d’un compte est facultative et permet de passer des commandes plus rapidement par la suite.

Puis-je changer mon mot de passe ?

Dans la section « Mon compte », en bas à gauche, vous pouvez facilement modifier votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez ensuite demander un nouveau mot de passe. Dans la section « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié », et vous serez reconnecté en un rien de temps.

PAYER

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Chez Tinella Superfoods, nous proposons les modes de paiement les plus fiables dans chaque pays. Vous pouvez utiliser :

• Pays-Bas : iDEAL (la norme pour les paiements sécurisés).
• Belgique : Bancontact (en particulier pour nos clients belges).
• Allemagne : PayPal et Sofort (Klarna) ou Giropay.
• France et international : PayPal.

Les prix sont-ils TTC ou HT ?
Tous nos prix sont TTC, sauf indication contraire.

Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande supérieure à 39 €, la livraison est gratuite aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison peuvent varier selon le lieu de livraison.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Si vous êtes absent(e), PostNL tentera de livrer votre colis chez vos voisins. Si cela s’avère impossible, le colis sera déposé dans un point relais où il restera jusqu’à sept jours. Vous recevrez un message avec l’adresse et les détails de la livraison.

Quand recevrai-je mon colis ?
Les commandes passées avant 16 h sont expédiées le jour même. Vous recevrez généralement votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés après expédition. Les commandes internationales peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrés pour arriver.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre votre colis.

RETOURS – POLITIQUE DE RETOUR

Retours – Comment ça marche ?

1. Délai de rétractation légal :
   Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre achat et retourner les produits.
2. Service supplémentaire :
   Chez Tinella Superfoods, nous vous offrons une période de retour prolongée de 30 jours avec livraison gratuite pour votre commodité.
3. Étapes pour retourner un colis :
   • Enregistrez votre retour par e-mail à l’adresse klantenservice@tinellasuperfoods.nl et indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
   • Vous recevrez une confirmation contenant des instructions supplémentaires.
   • Veuillez nous retourner votre produit dans les 14 jours suivant votre notification de retour.

Adresse de retour :
Tinella Superfoods
Rietgorsstraat 16
2496 ML La Haye
Veuillez inclure les informations suivantes avec votre retour : numéro d’autorisation de retour (RMA) + numéro de commande (par exemple, sur le colis ou dans une note à l’intérieur du colis).

Remboursement :
Dès réception de votre retour ou de la preuve d’expédition, nous vous rembourserons le prix d’achat (y compris les frais d’expédition initiaux) par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Le remboursement sera effectué sous 14 jours.

Exceptions pour les produits d’hygiène :

Pour des raisons de protection de la santé, certains produits ne peuvent être retournés si l’emballage a été ouvert après la livraison, notamment :

• Capsules
• Comprimés
• Poudres
• Dranken
• Crèmes
• Huiles

En cas de dommages causés aux produits lors de leur utilisation, nous ne pourrons pas vous rembourser intégralement.

Gestion des plaintes

Où puis-je déposer une réclamation ?
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse klantenservice@tinellasuperfoods.nl. Merci de fournir tous les détails nécessaires afin que nous puissions traiter votre réclamation rapidement et efficacement.

Sous quel délai recevrai-je une réponse ?
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre réclamation dans un délai de 14 jours.

Vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement de votre réclamation ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement de votre réclamation, vous pouvez la soumettre au Comité des litiges de Thuiswinkel (www.sgc.nl) ou à la plateforme européenne de RLL (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).