{"id":3375,"date":"2025-03-24T16:47:45","date_gmt":"2025-03-24T16:47:45","guid":{"rendered":"https:\/\/tinellasuperfoods.nl\/haeufig-gestellte-fragen\/"},"modified":"2026-03-09T07:10:46","modified_gmt":"2026-03-09T07:10:46","slug":"haeufig-gestellte-fragen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tinellasuperfoods.nl\/de\/haeufig-gestellte-fragen\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3375\" class=\"elementor elementor-3375 elementor-141\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d026e2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9d026e2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d1868f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2d1868f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00e4ufig gestellte Fragen zu unseren Produkten<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23efb70 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"23efb70\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1479b1e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1479b1e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a58e868 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a58e868\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #000000;\"><b>KUNDENDIENST<\/b><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Haben Sie eine Frage oder ben\u00f6tigen Sie eine pers\u00f6nliche Beratung von unseren Experten? Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team. <\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"color: #000000;\">E-Mail: <span style=\"font-weight: 400;\">customerservice@tinellasuperfoods.nl<\/span><\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Wie kann ich bestellen?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Die Bestellung bei Tinella Superfoods ist einfach und kann auf verschiedene Arten erfolgen:<\/span><\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"color: #000000;\"><b>\u00dcber unsere Website<\/b><br><span style=\"font-weight: 400;\">Legen Sie die gew\u00fcnschten Produkte und Mengen in Ihren Warenkorb. Bei jeder Produktauswahl k\u00f6nnen Sie entweder weiter einkaufen oder direkt zur Kasse gehen. Sie k\u00f6nnen Ihre Bestellung auch w\u00e4hrend des Bezahlvorgangs noch anpassen. Sie k\u00f6nnen optional ein Kundenkonto f\u00fcr zuk\u00fcnftige Bestellungen anlegen.<\/span><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Bestellbest\u00e4tigung<\/b><br><span style=\"font-weight: 400;\">Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Best\u00e4tigungs-E-Mail.<\/span><\/span><\/li><\/ol><p> <\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Ben\u00f6tige ich ein Konto, um zu bestellen?<\/b><br><span style=\"font-weight: 400;\">Nein, Sie k\u00f6nnen auch als Gast bestellen. Die Erstellung eines Kontos ist optional und beschleunigt zuk\u00fcnftige Bestellungen.<\/span><\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Kann ich mein Passwort \u00e4ndern?<\/b><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Im Men\u00fcpunkt \u201eMein Konto\u201c unten links k\u00f6nnen Sie Ihr Passwort ganz einfach \u00e4ndern.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Ich habe mein Passwort vergessen?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie unter \u201eMein Konto\u201c auf \u201ePasswort vergessen\u201c, und Sie sind im Handumdrehen wieder angemeldet. <\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>ZAHLEN<\/b><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verf\u00fcgung?<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Bei Tinella Superfoods bieten wir die vertrauensw\u00fcrdigsten Zahlungsmethoden des jeweiligen Landes an. Sie k\u00f6nnen folgende Zahlungsmethoden nutzen: <\/span><\/p><ul><li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Niederlande: <\/strong>iDEAL (der Standard f\u00fcr sichere Zahlungen).<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Belgien: Bancontact (speziell f\u00fcr unsere belgischen Kunden).<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Deutschland: <\/strong>PayPal und Sofort (Klarna) oder Giropay.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Frankreich &amp; International:<\/strong> PayPal.<\/span><\/li><\/ul><p> <\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Sind die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?<\/b><br> <span style=\"font-weight: 400;\">Alle unsere Preise<\/span> <b>enthalten die Mehrwertsteuer,<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">sofern nicht anders angegeben.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Wie hoch sind die Versandkosten?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Bestellungen \u00fcber 39 \u20ac werden innerhalb der Niederlande und Belgiens versandkostenfrei geliefert. Bei Bestellungen unter diesem Betrag k\u00f6nnen die Versandkosten je nach Lieferort variieren. <\/span><\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>VERSAND &amp; LIEFERUNG<\/b><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?<\/b><br><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie nicht zu Hause sind, versucht PostNL, Ihr Paket bei Ihren Nachbarn abzugeben. Ist dies nicht m\u00f6glich, wird das Paket zu einer Abholstation gebracht und dort bis zu sieben Tage aufbewahrt. Sie erhalten eine Nachricht mit dem Standort und weiteren Informationen.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Wann kann ich mit meinem Paket rechnen? a<\/b><br>Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. In der Regel erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 1\u20132 Werktagen nach Versand. Internationale Bestellungen k\u00f6nnen 3\u20135 Werktage dauern.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Kann ich meine Bestellung verfolgen?<\/b><br><span style=\"font-weight: 400;\">Ja, Sie erhalten<\/span> <b>einen Tracking-Code,<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">sobald Ihr Paket versendet wurde. Mit diesem Code k\u00f6nnen Sie Ihr Paket verfolgen.<\/span><\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>R\u00dcCKSENDUNGEN \u2013 R\u00dcCKGABERICHTLINIEN<\/b><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>R\u00fccksendungen \u2013 Wie funktionieren sie?<\/b><\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"color: #000000;\">Gesetzliches Widerrufsrecht:<br>Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist k\u00f6nnen Sie den Kaufvertrag widerrufen und die Produkte zur\u00fccksenden.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Zus\u00e4tzlicher Service: <\/b><br><span style=\"font-weight: 400;\">Bei Tinella Superfoods bieten wir Ihnen zu Ihrem Vorteil ein<\/span> <b>verl\u00e4ngertes 30-t\u00e4giges <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00fcckgaberecht mit kostenlosem Versand.<\/span><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Schritte zur R\u00fccksendung:<\/b><\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Melden Sie Ihre R\u00fccksendung per E-Mail an klantenservice@tinellasuperfoods.nl an und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zur\u00fccksenden m\u00f6chten.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Sie erhalten eine Best\u00e4tigung mit weiteren Anweisungen.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Bitte senden Sie Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer R\u00fccksendebenachrichtigung an uns zur\u00fcck.<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ol><p><span style=\"color: #000000;\"><b>R\u00fccksendeadresse:<\/b><br><span style=\"font-weight: 400;\">Tinella Superfoods<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Rietgorsstraat 16<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">2496 ML Den Haag<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Bitte legen Sie Ihrer R\u00fccksendung folgende Informationen bei<\/span>: <b>RMA-Nummer + Bestellnummer<\/b> (<span style=\"font-weight: 400;\">z. B. auf dem Paket oder in einem Zettel im Paket).<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>R\u00fcckerstattung: <\/b><br><span style=\"font-weight: 400;\">Sobald wir Ihre R\u00fccksendung oder den Versandnachweis erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (einschlie\u00dflich der Versandkosten f\u00fcr die Hinlieferung) \u00fcber die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Die R\u00fcckerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Ausnahmen f\u00fcr Hygieneprodukte:<\/b><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Aus Gr\u00fcnden des Gesundheitsschutzes k\u00f6nnen bestimmte Produkte nicht zur\u00fcckgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung besch\u00e4digt wurde, wie zum Beispiel:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Frisuren<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Tabletten<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Pulver<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Getr\u00e4nke<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Cremes<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u00d6le<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Im Falle einer Besch\u00e4digung der Produkte w\u00e4hrend des Gebrauchs k\u00f6nnen wir Ihnen den Kaufpreis nicht vollst\u00e4ndig erstatten.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Beschwerdemanagement<\/b><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?<\/b><br><span style=\"font-weight: 400;\">Bei Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte unter klantenservice@tinellasuperfoods.nl. Bitte geben Sie alle Details an, damit wir Ihre Beschwerde schnell und effizient bearbeiten k\u00f6nnen.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Wie schnell erhalte ich eine Antwort?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu beantworten.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><b>Sind Sie mit der Bearbeitung nicht zufrieden?<\/b><br><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, k\u00f6nnen Sie diese an die Thuiswinkel-Streitbeilegungsstelle<\/span> (<a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.sgc.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.sgc.nl<\/a>) <span style=\"font-weight: 400;\">oder die Europ\u00e4ische Online-Streitbeilegungsplattform<\/span> (<span style=\"font-weight: 400;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a><\/span>) weiterleiten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu unseren Produkten KUNDENDIENST Haben Sie eine Frage oder ben\u00f6tigen Sie eine pers\u00f6nliche Beratung von unseren Experten?&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3375","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tinellasuperfoods.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3375","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tinellasuperfoods.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tinellasuperfoods.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tinellasuperfoods.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tinellasuperfoods.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3375"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tinellasuperfoods.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3375\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3651,"href":"https:\/\/tinellasuperfoods.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3375\/revisions\/3651"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tinellasuperfoods.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}