Häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten

KUNDENDIENST

Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie eine persönliche Beratung von unseren Experten? Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.

E-Mail: customerservice@tinellasuperfoods.nl

Wie kann ich bestellen?
Die Bestellung bei Tinella Superfoods ist einfach und kann auf verschiedene Arten erfolgen:

1. Über unsere Website
   Legen Sie die gewünschten Produkte und Mengen in Ihren Warenkorb. Bei jeder Produktauswahl können Sie entweder weiter einkaufen oder direkt zur Kasse gehen. Sie können Ihre Bestellung auch während des Bezahlvorgangs noch anpassen. Sie können optional ein Kundenkonto für zukünftige Bestellungen anlegen.
2. Bestellbestätigung
   Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail.

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Die Erstellung eines Kontos ist optional und beschleunigt zukünftige Bestellungen.

Kann ich mein Passwort ändern?

Im Menüpunkt „Mein Konto“ unten links können Sie Ihr Passwort ganz einfach ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen?

Anschließend können Sie ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie unter „Mein Konto“ auf „Passwort vergessen“, und Sie sind im Handumdrehen wieder angemeldet.

ZAHLEN

Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?

Bei Tinella Superfoods bieten wir die vertrauenswürdigsten Zahlungsmethoden des jeweiligen Landes an. Sie können folgende Zahlungsmethoden nutzen:

• Niederlande: iDEAL (der Standard für sichere Zahlungen).
• Belgien: Bancontact (speziell für unsere belgischen Kunden).
• Deutschland: PayPal und Sofort (Klarna) oder Giropay.
• Frankreich & International: PayPal.

Sind die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?
Alle unsere Preise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen über 39 € werden innerhalb der Niederlande und Belgiens versandkostenfrei geliefert. Bei Bestellungen unter diesem Betrag können die Versandkosten je nach Lieferort variieren.

VERSAND & LIEFERUNG

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, versucht PostNL, Ihr Paket bei Ihren Nachbarn abzugeben. Ist dies nicht möglich, wird das Paket zu einer Abholstation gebracht und dort bis zu sieben Tage aufbewahrt. Sie erhalten eine Nachricht mit dem Standort und weiteren Informationen.

Wann kann ich mit meinem Paket rechnen? a
Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. In der Regel erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 1–2 Werktagen nach Versand. Internationale Bestellungen können 3–5 Werktage dauern.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten einen Tracking-Code, sobald Ihr Paket versendet wurde. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket verfolgen.

RÜCKSENDUNGEN – RÜCKGABERICHTLINIEN

Rücksendungen – Wie funktionieren sie?

1. Gesetzliches Widerrufsrecht:
   Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag widerrufen und die Produkte zurücksenden.
2. Zusätzlicher Service:
   Bei Tinella Superfoods bieten wir Ihnen zu Ihrem Vorteil ein verlängertes 30-tägiges Rückgaberecht mit kostenlosem Versand.
3. Schritte zur Rücksendung:
   • Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an klantenservice@tinellasuperfoods.nl an und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.
   • Sie erhalten eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen.
   • Bitte senden Sie Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendebenachrichtigung an uns zurück.

Rücksendeadresse:
Tinella Superfoods
Rietgorsstraat 16
2496 ML Den Haag
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung folgende Informationen bei: RMA-Nummer + Bestellnummer (z. B. auf dem Paket oder in einem Zettel im Paket).

Rückerstattung:
Sobald wir Ihre Rücksendung oder den Versandnachweis erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (einschließlich der Versandkosten für die Hinlieferung) über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

Ausnahmen für Hygieneprodukte:

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung beschädigt wurde, wie zum Beispiel:

• Frisuren
• Tabletten
• Pulver
• Getränke
• Cremes
• Öle

Im Falle einer Beschädigung der Produkte während des Gebrauchs können wir Ihnen den Kaufpreis nicht vollständig erstatten.

Beschwerdemanagement

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?
Bei Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte unter klantenservice@tinellasuperfoods.nl. Bitte geben Sie alle Details an, damit wir Ihre Beschwerde schnell und effizient bearbeiten können.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu beantworten.

Sind Sie mit der Bearbeitung nicht zufrieden?
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie diese an die Thuiswinkel-Streitbeilegungsstelle (www.sgc.nl) oder die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) weiterleiten.